编辑导语：在数字化时代，UX设计师关注用户在使用产品、网站或APP时的体验数据，更关键的是把握共通的设计模式和用户心理预期。本文作者分享了UX设计师在实际工作中的设计技巧，让我们一同探讨和学习。

近期，我深入学习了UX课程，课程涵盖UX设计师在工作中的设计方法，包括商业需求挖掘、竞品分析、用户调研、用户画像等工具。本文旨在总结所学，希望加深对设计方法的理解，并为缺乏方法论的设计师提供参考。

以下为全文目录：

一、挖掘内部商业需求

挖掘内部商业需求旨在统一认知、价值点，挖掘机会点，适用于产品初期或成熟阶段。初期挖掘未来产品问题，成熟阶段挖掘现有问题和机会点。

1. 利益相关者地图：列举公司产品项目的参与者和利益相关者，标注重要程度，摆放位置关系，了解产品利益方，避免后续麻烦。

2. 热气球法则：分析公司优势与劣势，了解发力方向。

3. 用户价值图：确认目标用户和价值最高的用户类型，为用户调研做准备。

4. 愿景收集：明确未来期待和担忧，明确前进方向。

二、竞品调研

设计师从竞品分析中获得启发，了解竞品做法、原因、优劣，发现机会方向。以下为分析框架和维度：

1. 明确分析目标：商业角度或产品体验角度。

2. 选择竞品/分类：直接竞争对手、间接竞争对手、潜在竞争对手。

3. 选择分析维度及具体内容：商业层面、产品体验层面。

4. 确定分析方法：商业层面、产品体验层面。

5. 竞品分析/报告：包含分析目标、产品、内容、定位、结论、优化建议。

三、用户调研

1. 确定计划目的、目标用户、访谈计划。

设计师如何深度挖掘用户需求与痛点策略

2. 选择调研方法：定量调研、定性调研。

3. 选择调研维度：人口学信息、性格、接触产品渠道、产品使用情况。

4. 写提纲和测试。

5. 招募目标用户。

6. 访谈技巧。

7. 定量与定性的关系。

四、用户建模

1. 整理调研信息，制作用户画像。

2. 分类与整理，归纳用户类型。

3. 用户画像，加入描述性元素和场景元素。

五、行为旅程地图

1. 行为旅程地图作用：了解用户在使用产品时经历的过程和问题。

2. 创建行为旅程地图：进行定性访谈，记录用户操作、言语、情绪等。

六、创意产生与评估

1. 确认问题/机会点。

2. 机会点转为设计观点（POV）。

3. 设计观点转化设计师角度（How Might We）。

4. 创意发散与评估。

5. 创意描述。

七、总结

本文介绍了UX设计师挖掘需求和机会点的方法和工具，整个过程是一个由发散到收敛的过程。